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电话催帐技巧 帮您解决欠钱不还老大难

时间:2015-09-16 来源:地坪公司网
导读:电话作为目前最为便捷的通讯工具,施工企业可以通过电话讨债,但一定要注意打电话的技巧和自己的说话语气。提前做好打电话的准备工作,不卑不亢,与客户通话时,不要偏离目标,始终引导客户回到付清欠款的问题上来。
收钱一直都是地坪企业最为头疼的问题,地坪工程施工完了,客户赖着不给结款,甚至压根不提结款的事,看见自己躲着走,对于这种人,太客气了吧,客户不当回事,但要是决裂了又害怕成死帐,让众多施工企业卓实难办。

对于这种特殊群体就要采取特殊办法。而电话作为目前最为便捷的通讯工具,施工企业可以通过电话讨债,但一定要注意打电话的技巧和自己的说话语气。下面地坪公司网针对欠钱不还的问题教你几招。

电话催帐的技巧:

(1)要有所准备。打电话以前要认真做好计划,把客户档案放在手边,作出文字式的提示,并准备记录。

(2)要坚持自己的意见。与客户通话时,不要偏离目标,始终引导客户回到付清欠款的问题上来。

(3)要及时。一旦做好准备,只要心情平静,不要犹豫,应立即拨打电话。

(4)要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

(5)要机敏。要具备与人沟通的谈话知识,随机应变,但始终保持文雅和礼貌的态度,即便对方的态度十分粗鲁。

(6)要有礼貌。展示个人的专业性,树立自己的信誉,改善企业在客户头脑中的印象。

(7)要认真。对问题要一丝不苟,态度友好但不显轻浮。

(8)与人合作的态度。如果对方属非恶意拖欠,要显示出对客户的理解并给客户出主意,提出客户安排付款的建议。

(9)要重复。在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。

特别提醒,给客户打电话收款时一定要注意自己说话的语气,不要太过于客气,这样的话会让某些客户感觉你好欺负,拖欠款的时间可能会更长;但也不要过于强硬,容易把客户激怒,到最后成为死帐。要根据客户的性格,适当的调整自己的话术和语气,慢慢说服客户,要让客户知道你有打“持久战”的准备,给客户施加压力,从而慢慢地收款。

另外,对于铁了心不还钱的企业或个人,那么就只能通过法律途径解决了,别无他法。

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